Pourquoi former mes équipes en relation client ?
Dans un marché en constante mutation et face aux exigences des clients, les entreprises comme les employés doivent s’adapter constamment et surtout rester performants.
5 raisons pour ne plus reléguer votre service client au second plan
Même si nombreux sont ceux qui considèrent encore aujourd’hui le service client comme un département secondaire de l’entreprise dont la seule fonction se limite à prendre en charge les réclamations diverses et variées des clients, Il reste une fonction déterminante pour l’avenir de l’entreprise. Je vous en dis davantage dans cet article.
7 conseils pour garantir la loyauté de vos clients
Si vous confondez la satisfaction client avec la loyauté client, dites-vous que ces aspects sont très différentes. Un client peut être satisfait à 100 % de votre service ou produit. Cela dit, il peut chercher des alternatives chez votre concurrent.